CALL CENTER

コールセンターの電話対応を、
記録・要約・分析するAIへ。

応対品質の確認は、全通話を聞き直すには量が多すぎます。VoiceLine AI は録音をAIで文字起こし・要約し、不満兆候・リスクの目安で「まず確認したい通話」を見つけやすくします。解析は当社管理下の自前GPUで行い、外部AIへは送りません。

PROBLEMS

コールセンターでよくある電話の課題

AI SOLUTIONS

録音をお客様／応対に分けて文字起こしし、聞き直さず内容を把握

不満兆候・クレームリスクをスコア化し、要確認の通話を見つけやすく（感情は断定しません）

要約・タグ・リスクで、確認すべき通話から優先的にレビュー

要約から応対メモ・タグ・確認ポイントを下書きし、記録の手間を軽減

※ 各機能の提供状況はできること（機能一覧）を、感情・リスク分析の考え方は感情・リスク分析をご確認ください。

感情・リスク分析のスコアは応対確認・品質改善の補助であり、顧客の感情を断定したり評価を保証するものではありません（不満兆候・リスク・要確認として表示します）。電話は8kHz狭帯域のため文字起こし精度には上限があります。

COLUMN

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