E-COMMERCE

EC・通販の電話対応を、
記録・要約・分析するAIへ。

注文の変更、配送の問い合わせ、返品・クレーム。EC・通販のサポート電話は件数が多く、対応のばらつきも気になります。VoiceLine AI は通話を要約し、不満兆候・リスクの目安で要確認の問い合わせを見つけやすくします。

PROBLEMS

EC・通販でよくある電話の課題

AI SOLUTIONS

注文・返品・クレームなどの用件と次アクションを自動で要約

不満兆候・クレームリスクをスコア化し、要確認の通話を抽出（感情は断定しません）

問い合わせ種別に応じてタグを付け、傾向の把握や検索を支援

要約から応対メモ・確認ポイントを下書きし、後処理を軽減

※ 各機能の提供状況はできること（機能一覧）を、感情・リスク分析の考え方は感情・リスク分析をご確認ください。

感情・リスク分析のスコアは応対確認・品質改善の補助であり、顧客の感情を断定したり評価を保証するものではありません（不満兆候・リスク・要確認として表示します）。解析は当社管理下の自前GPUで行い、外部AI（OpenAI等）へは送信しません。

COLUMN

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